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ISO9001管理體系重新詮釋了品質(zhì)的概念；

         一方面是產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量,即可量化的標(biāo)準(zhǔn)和要求,對產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)衡量。是品質(zhì)的原始字面意義,品乃眾人之口,質(zhì)為斤斤計(jì)較,就是站在客戶或用戶的角度來考量產(chǎn)品。

另一面是各崗位的工作質(zhì)量,即該崗位的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、管理思路和管理方法運(yùn)用的質(zhì)量(計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、循環(huán) PDCA 法),是做事的質(zhì)量,這里的質(zhì)量意義要高過前邊的質(zhì)量意義,因?yàn)橄扔胁块T的工作質(zhì)量才有硬性的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)來源于各部門工作質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),這里更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行環(huán)節(jié)的督導(dǎo),強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法。